CHÍNH SÁCH BẢO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
REBEL VIỆT NAM thông báo các điều kiện và chính sách đổi hàng như sau:
1 Chính sách bảo hành:
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng của nhà bán hàng và được xác định là lỗi nhà sản xuất. Việc xác định lỗi được thực hiện bởi cả hai phía khách hang và nhà bán hang.
– Khách hàng có thể đem sản phẩm đến các cửa hang của nhà bán hang. Nhà bán hàng sẽ tiến hành kiểm tra tổng quan sản phẩm, nếu phát hiện lỗi hư hỏng do từ phía Khách hàng không phải lỗi kỷ thuật từ nhà sản xuất (Bể, nước vào sản phẩm, ..) thì nhà bán hàng tư vấn cho Khách hàng và từ chối tiếp nhận bảo hành. Nếu Khách Hàng vẫn mong muốn được hỗ trợ sửa chữa thì tư vấn cho Khách hàng theo Quy trình sửa chữa tính phí.
– Thời gian bảo hành: 20 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển)
2 Điều kiện được đổi/ trả hàng hóa:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo.
– Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp.
– Sản phẩm có bao bì cũ, bị móp méo, trầy xước không phải do lỗi của khách hàng (ngoại trừ sản phẩm được thông tin là hàng bán thanh lý).
– Thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng).
– Sản phẩm đổi trả phải còn hóa đơn bán hàng do nhà bán hàng gửi kèm theo kiện hàng.
3 Chính sách đổi hàng:
– Khách hàng đem sản phẩm đến đổi hàng trực tiếp tại nhà bán hang hoặc liên hệ với phía nhà bán hang để được đổi hang.
4 Chính sách trả hàng:
-Khách hang liên hệ trực tiếp với phía nhà bán hang để được trả hang.
4.3 Cách thức gửi trả hàng:
– Bước 1: Khách hàng chụp hình/ quay clip sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng… gửi thông tin và yêu cầu trả hàng qua nhà bán hang.
-Bước 2: Nhà bán hang xác nhận.
– Bước 3: Khách hàng gửi trả hàng theo 1 trong những cách sau:
Cách 1: Khách hàng mang hàng trực tiếp đến trả tại cửa hang khách hang mua hang.
Cách 2: Gửi về địa chỉ sau:
Văn Phòng công ty TNHH Rebel Việt Nam, gần quán cơm Bình Vui, thôn Mỹ, xã Cự Khê, Thanh Oai, Hà Nội. Người nhận: Mrs. Huê; SĐT: 0243 2058833.
